Terms & Conditions

These Terms & Conditions govern access to the Tijuana Care Guide website and the purchase or use of TCG Care Search, navigation, coordination and concierge services. By booking, paying for, or using a TCG service, you confirm that you have had the opportunity to read these Terms and agree to them.

If a specific proposal, checkout page or written service confirmation contains terms that are more specific to the service purchased, those specific terms supplement these Terms. Mandatory consumer rights under applicable law are not waived.

Tijuana Care Guide (“TCG”) is a patient-side research, navigation, coordination and concierge service based in Tijuana, Baja California, Mexico.

TCG is not a hospital, clinic, medical practice, laboratory, insurer, emergency service or licensed healthcare professional.

You must be at least 18 years old and legally capable of contracting to purchase TCG services. A parent, legal guardian or duly authorized representative may act for another person when legally permitted and must have authority to provide any personal information submitted on that person’s behalf.

You agree to use the website and services only for lawful personal purposes and to provide accurate information reasonably necessary for TCG to perform the purchased service.

Unless a different scope is displayed at checkout, the launch TCG Care Search includes:

• a focused Clarity Call of approximately 15 minutes;
• organization of your request, priorities, timing and main questions;
• research within TCG’s then-current active scope and provider universe;
• review of relevant public information and information supplied by potential providers;
• requesting availability, initial pricing or inclusions when reasonably available; and
• presentation of at least one organized Care Option when TCG identifies a reasonable option.

The Care Search is an informational and navigation service. It is not a medical consultation and does not include treatment, diagnostic testing, a physician fee, transportation, lodging or concierge services unless expressly stated.

The Clarity Call is used to understand what you are researching and whether the request falls within TCG’s active scope. It is not intended to diagnose symptoms, recommend a treatment or determine medical eligibility.

TCG may ask follow-up questions or request documents reasonably necessary to organize the search. Research timing begins once TCG has sufficient information to proceed. The 24–48 business-hour timeframe shown on the website is a service target for standard requests, not a guaranteed deadline; complex cases, provider response times, weekends, holidays or incomplete information may require additional time.

A “Care Option” is an organized presentation of a provider or route that appears reasonably relevant to the request based on available information. It may include public credentials, links, reviews, facility context, availability, preliminary prices or ranges, travel considerations and questions to ask.

A Care Option is not a diagnosis, medical endorsement, accreditation, certification or guarantee that a provider or treatment is clinically appropriate for you. Any preliminary price, package, treatment range or availability is subject to direct confirmation by the provider after its own evaluation.

If TCG accepts a request as within its active scope and, after the agreed search, cannot identify at least one reasonable Care Option to present, TCG will refund the Care Search fee paid for that request.

The promise is a guarantee of the research deliverable, not of medical candidacy, lowest price, availability, treatment outcome or patient satisfaction with a provider.

• No refund is due merely because you decide not to pursue an option that was presented.
• Where TCG determines during the initial review that the request is outside its active scope and substantive research has not begun, TCG may offer a refund or another mutually agreed route.
• Once the promised Care Option has been delivered, the Care Search is considered substantially performed, subject to rights that cannot be waived under applicable law.

Appointments are subject to availability. You may use the booking system or contact support to request a reschedule before the scheduled call. Repeated missed appointments, late arrivals that prevent the call from being completed, or failure to provide information needed for the research may delay or limit the service.

If a new fee would be required because a service has already been substantially performed or because repeated scheduling failures require a new engagement, TCG will disclose that before charging it.

Prices are displayed in the currency shown at checkout, currently USD for the Care Search unless stated otherwise. Payment is processed through third-party payment infrastructure. Your bank or card issuer may apply exchange, international transaction or other fees that TCG does not control.

Taxes, third-party expenses or additional services are included only when expressly stated. TCG will not add an undisclosed recurring charge to a one-time Care Search purchase.

Concierge is optional and is normally quoted separately after TCG understands the itinerary and level of support required. Depending on the written scope, concierge may include scheduling assistance, bilingual non-clinical communication, itinerary coordination, transportation coordination, lodging recommendations, local mobility, accompaniment or non-clinical follow-up.

The concierge fee covers only the TCG services specifically listed in the proposal. Medical services and third-party travel, hotel, transport, recovery, food, medication or similar expenses remain separate unless expressly included in writing.

Doctors, clinics, hospitals, laboratories and other healthcare providers are legally and professionally independent from TCG. When you choose to consult or receive care from a provider, the clinical relationship is directly between you and that provider and may be governed by the provider’s own consent forms, policies, quotes and terms.

TCG does not supervise medical judgment, prescribe care, employ the treating professional merely by making an introduction, or assume responsibility for the provider’s independent medical acts or omissions.

TCG does not charge a doctor or clinic a percentage of your medical treatment solely for referring you. A provider may separately purchase public profiles, editorial content, media, technology or business services from TCG or TOP CLINIK®.

Those commercial relationships do not purchase a personalized Care Search match, do not guarantee patient placement and do not obligate TCG to recommend that provider.

When available, TCG may ask providers for preferred pricing, clearer packages or added value for TCG patients, but the provider controls its clinical fees and final treatment proposal.

TCG does not diagnose, prescribe medication, interpret a medical emergency, determine candidacy or tell you what treatment you medically need. Information provided by TCG is for research, navigation, commercial clarification and non-clinical coordination.

Do not use TCG for urgent or emergency care. If you believe you are experiencing a medical emergency, contact the appropriate emergency service or seek immediate medical attention.

Cross-border travel is subject to government rules, traffic, border wait times, immigration requirements, transportation availability and other circumstances outside TCG’s control. TCG may help organize or explain logistics but does not guarantee border crossing times, entry into Mexico or the United States, medical-lane access, flight schedules, hotel availability or third-party transport performance.

You remain responsible for valid travel documents, immigration compliance and following the instructions of governmental authorities and the treating provider.

You agree to provide complete and truthful information to the best of your knowledge, disclose relevant limitations or requirements that affect the requested service, review provider information directly, ask clinical questions to the licensed provider and make your own final care decision.

You should not withhold information that a treating provider reasonably needs to evaluate safety or eligibility. TCG’s role does not replace informed consent with the medical provider.

You authorize TCG to communicate with you through the channels you provide, such as email, telephone, SMS or WhatsApp, for service delivery, scheduling, support and transaction-related messages. Marketing communications may be limited or opted out from separately.

Electronic records, booking confirmations, payment confirmations and written communications may be retained as evidence of the service relationship, subject to the Privacy Notice.

Unless otherwise stated, the TCG name, branding, original copy, editorial formats, graphics, research frameworks, guides and website content are protected by applicable intellectual-property laws. You may use materials delivered to you for your personal care-navigation purposes, but may not reproduce, sell, scrape, republish or commercially exploit TCG content without authorization.

Third-party names, logos, reviews, articles and materials remain the property of their respective owners.

You may not misuse the website or services to commit fraud, impersonate another person without authority, submit malicious code, interfere with site security, harvest data, scrape provider databases at scale, misuse another person’s health information, or infringe the rights of TCG, providers or other users.

TCG may link to provider websites, maps, review platforms, payment processors, calendars, travel services or other third parties. Those services are operated independently and may have their own terms and privacy practices. A link is provided for context or convenience and does not make TCG the operator of the third-party service.

TCG does not guarantee that any provider will accept your case, that a specific treatment will be recommended, that a quote will remain unchanged, that a procedure will be available on a specific date, that a price will be lower than another market, or that a medical result will meet a particular expectation.

Healthcare decisions involve professional judgment and individual circumstances that can only be evaluated by the licensed provider responsible for care.

To the extent permitted by applicable law, TCG is responsible for performing the informational, research, navigation and concierge services that it expressly agrees to provide. TCG is not responsible for independent medical acts, diagnoses, treatment decisions, complications, clinical outcomes, malpractice, product failures or representations made independently by a healthcare provider or other third party.

Nothing in these Terms limits or waives consumer rights, data-protection rights or other rights that cannot legally be excluded.

Personal information is handled under the TCG Privacy Notice at https://www.tijuanacareguide.com/privacy. Information about present or future health may constitute sensitive personal data and receives additional protections.

Before TCG intentionally processes sensitive health information, it will seek the consent required by applicable law through the relevant form, electronic acknowledgment or other valid mechanism.

Questions, clarifications, billing issues or service complaints may be sent to [email protected] or communicated by phone at +52 664 669 8202. TCG will seek to address concerns in good faith.

Nothing in these Terms prevents a consumer from exercising rights or seeking remedies before the competent consumer-protection authority, including PROFECO when applicable.

TCG may update these Terms to reflect changes in services, law, technology or operations. The current version and effective date will be published on this page. Material changes that affect an already-purchased service will not retroactively reduce rights that had already accrued, except where required by law or agreed with you.

These Terms are governed by the applicable laws of Mexico. Subject to mandatory consumer-protection, privacy or jurisdictional rules that may apply, disputes relating to TCG services may be submitted to the competent authorities or courts in Tijuana, Baja California, Mexico.

If a provision is found unenforceable, the remaining provisions continue to apply to the extent legally possible. The English and Spanish versions are intended to communicate the same terms. If an inconsistency cannot reasonably be reconciled, the Spanish version will control for services governed by Mexican law, without limiting mandatory rights.

These Terms, together with the Privacy Notice and any specific written service scope or checkout terms, form the agreement applicable to the TCG service purchased.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio de Tijuana Care Guide y la contratación o uso de TCG Care Search, servicios de navegación, coordinación y concierge. Al reservar, pagar o utilizar un servicio de TCG, confirmas que tuviste oportunidad de leer estos Términos y que los aceptas.

Si una propuesta, página de pago o confirmación escrita contiene condiciones más específicas para el servicio contratado, dichas condiciones complementan estos Términos. Los derechos obligatorios del consumidor no se renuncian.

Tijuana Care Guide (“TCG”) es un servicio del lado del paciente enfocado en investigación, navegación, coordinación y concierge con base en Tijuana, Baja California, México.

TCG no es hospital, clínica, consultorio, laboratorio, aseguradora, servicio de emergencia ni profesional de la salud.

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar servicios de TCG. Un padre, tutor, representante legal o persona debidamente autorizada puede actuar por otra persona cuando la ley lo permita y deberá contar con autoridad para proporcionar información personal en su nombre.

Te comprometes a utilizar el sitio y los servicios únicamente para fines personales lícitos y a proporcionar información veraz razonablemente necesaria para prestar el servicio.

Salvo que el checkout muestre un alcance diferente, el TCG Care Search de lanzamiento incluye:

• una Clarity Call enfocada de aproximadamente 15 minutos;
• organización de tu solicitud, prioridades, tiempos y preguntas principales;
• investigación dentro del alcance activo y universo de proveedores de TCG en ese momento;
• revisión de información pública relevante e información proporcionada por posibles proveedores;
• solicitud de disponibilidad, precio inicial o inclusiones cuando sea razonablemente posible; y
• presentación de al menos una Care Option organizada cuando TCG identifique una opción razonable.

El Care Search es un servicio informativo y de navegación. No es consulta médica y no incluye tratamiento, estudios diagnósticos, honorarios médicos, transporte, hospedaje ni concierge salvo que se indique expresamente.

La Clarity Call se utiliza para entender qué estás investigando y si la solicitud está dentro del alcance activo de TCG. No diagnostica síntomas, recomienda tratamientos ni determina elegibilidad médica.

TCG puede hacer preguntas adicionales o solicitar documentos razonablemente necesarios. El tiempo de investigación inicia cuando TCG cuenta con información suficiente. El plazo de 24–48 horas hábiles mostrado en el sitio es una meta para solicitudes estándar, no una garantía absoluta; casos complejos, tiempos de respuesta de proveedores, fines de semana, días festivos o información incompleta pueden requerir más tiempo.

Una “Care Option” es una presentación organizada de un proveedor o ruta que parece razonablemente relevante para la solicitud con base en la información disponible. Puede incluir credenciales públicas, enlaces, reseñas, contexto de instalaciones, disponibilidad, precios o rangos preliminares, consideraciones de viaje y preguntas sugeridas.

Una Care Option no es diagnóstico, recomendación médica, acreditación, certificación ni garantía de que un proveedor o tratamiento sea clínicamente adecuado para ti. Cualquier precio, paquete, rango o disponibilidad preliminar debe confirmarse directamente con el proveedor después de su propia evaluación.

Si TCG acepta una solicitud como parte de su alcance activo y, después de realizar la investigación acordada, no puede identificar al menos una Care Option razonable para presentar, TCG reembolsará la tarifa pagada por ese Care Search.

La promesa garantiza el entregable de investigación, no la elegibilidad médica, el precio más bajo, disponibilidad, resultado clínico o satisfacción con un proveedor.

• No procede reembolso únicamente porque decidas no continuar con una opción presentada.
• Si durante la revisión inicial TCG determina que la solicitud está fuera de su alcance activo y aún no se ha iniciado investigación sustantiva, TCG podrá ofrecer reembolso u otra ruta acordada.
• Una vez entregada la Care Option prometida, el Care Search se considera sustancialmente prestado, sin perjuicio de derechos que por ley no puedan renunciarse.

Las citas están sujetas a disponibilidad. Puedes utilizar el sistema de agenda o contactar a soporte para solicitar un cambio antes de la llamada. Ausencias repetidas, llegadas tardías que impidan completar la llamada o falta de información necesaria pueden retrasar o limitar el servicio.

Si fuera necesario un nuevo pago porque el servicio ya fue sustancialmente prestado o porque múltiples fallas de agenda requieren una nueva contratación, TCG lo informará antes de realizar cualquier cargo.

Los precios se muestran en la moneda indicada en checkout, actualmente USD para el Care Search salvo indicación distinta. El pago se procesa mediante infraestructura de terceros. Tu banco o emisor puede cobrar conversión, transacción internacional u otras comisiones que TCG no controla.

Impuestos, gastos de terceros o servicios adicionales solo están incluidos cuando se indiquen expresamente. TCG no agregará un cargo recurrente no revelado a una compra de Care Search de pago único.

El concierge es opcional y normalmente se cotiza por separado después de conocer itinerario y nivel de apoyo. Según el alcance escrito, puede incluir apoyo de agenda, comunicación bilingüe no clínica, coordinación de itinerario, transporte, recomendaciones de hospedaje, movilidad local, acompañamiento o seguimiento no clínico.

La tarifa concierge cubre únicamente los servicios de TCG listados en la propuesta. Servicios médicos y gastos de viaje, hotel, transporte, recovery, alimentos, medicamentos u otros terceros se mantienen separados salvo inclusión expresa por escrito.

Doctores, clínicas, hospitales, laboratorios y otros prestadores de salud son legal y profesionalmente independientes de TCG. Cuando decides consultar o recibir atención, la relación clínica es directa entre tú y el proveedor y puede estar sujeta a sus propios consentimientos, políticas, cotizaciones y términos.

TCG no supervisa el criterio médico, no prescribe, no emplea al profesional tratante por el simple hecho de realizar una introducción y no asume responsabilidad por actos u omisiones médicas independientes del proveedor.

TCG no cobra al doctor o clínica un porcentaje de tu tratamiento médico únicamente por referirte. Un proveedor puede contratar por separado perfiles públicos, contenidos editoriales, medios, tecnología o servicios empresariales de TCG o TOP CLINIK®.

Esas relaciones comerciales no compran un match personalizado del Care Search, no garantizan colocación de pacientes y no obligan a TCG a recomendar al proveedor.

Cuando esté disponible, TCG puede solicitar precios preferenciales, paquetes más claros o valor adicional para pacientes TCG, pero el proveedor controla sus tarifas clínicas y propuesta final.

TCG no diagnostica, prescribe medicamentos, interpreta emergencias, determina candidaturas ni indica qué tratamiento necesitas médicamente. La información de TCG tiene fines de investigación, navegación, claridad comercial y coordinación no clínica.

No utilices TCG para atención urgente o de emergencia. Si consideras que existe una emergencia médica, contacta al servicio de emergencia correspondiente o busca atención inmediata.

Los viajes transfronterizos están sujetos a reglas gubernamentales, tráfico, tiempos de cruce, requisitos migratorios, disponibilidad de transporte y otras circunstancias fuera del control de TCG. TCG puede ayudar a organizar o explicar logística, pero no garantiza tiempos de cruce, entrada a México o Estados Unidos, acceso a carriles médicos, vuelos, hospedaje o desempeño de transportistas.

Tú eres responsable de contar con documentos de viaje válidos, cumplir requisitos migratorios y seguir instrucciones de autoridades y del proveedor tratante.

Te comprometes a proporcionar información completa y veraz según tu conocimiento, informar limitaciones relevantes, revisar directamente la información del proveedor, realizar preguntas clínicas al profesional autorizado y tomar tu decisión final de atención.

No debes ocultar información que el proveedor tratante necesite razonablemente para evaluar seguridad o elegibilidad. El papel de TCG no sustituye el consentimiento informado con el proveedor médico.

Autorizas a TCG a comunicarse mediante los canales que proporcionas, como correo, teléfono, SMS o WhatsApp, para prestar el servicio, coordinar agenda, brindar soporte y enviar mensajes relacionados con la transacción. Las comunicaciones de mercadotecnia pueden limitarse o cancelarse por separado.

Confirmaciones electrónicas, registros de agenda, pagos y comunicaciones escritas pueden conservarse como evidencia de la relación de servicio, sujetos al Aviso de Privacidad.

Salvo indicación distinta, el nombre TCG, identidad visual, copy original, formatos editoriales, gráficos, marcos de investigación, guías y contenido del sitio están protegidos por las leyes aplicables. Los materiales entregados pueden utilizarse para tus fines personales de navegación de atención, pero no pueden revenderse, extraerse masivamente, republicarse o explotarse comercialmente sin autorización.

Los nombres, marcas, reseñas, artículos y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

No puedes utilizar el sitio o servicios para fraude, suplantar a otra persona sin autorización, introducir código malicioso, interferir con seguridad, recolectar datos, hacer scraping masivo de bases de proveedores, usar indebidamente información de salud ajena o infringir derechos de TCG, proveedores u otros usuarios.

TCG puede enlazar a sitios de proveedores, mapas, plataformas de reseñas, procesadores de pago, calendarios, servicios de viaje u otros terceros. Operan de manera independiente y pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad. Un enlace se proporciona como contexto o conveniencia y no convierte a TCG en operador del servicio externo.

TCG no garantiza que un proveedor acepte tu caso, que recomiende un tratamiento específico, que una cotización permanezca sin cambios, que un procedimiento esté disponible en una fecha determinada, que el precio sea menor que en otro mercado o que un resultado médico cumpla una expectativa particular.

Las decisiones de salud implican criterio profesional y circunstancias individuales que solo puede evaluar el proveedor autorizado responsable de la atención.

En la medida permitida por la ley, TCG responde por prestar los servicios informativos, de investigación, navegación y concierge que haya aceptado expresamente. TCG no responde por actos médicos independientes, diagnósticos, decisiones de tratamiento, complicaciones, resultados clínicos, negligencia médica, fallas de productos o declaraciones realizadas independientemente por un proveedor u otro tercero.

Nada en estos Términos limita o renuncia derechos del consumidor, protección de datos u otros derechos que legalmente no puedan excluirse.

La información personal se trata conforme al Aviso de Privacidad de TCG disponible en https://www.tijuanacareguide.com/privacy. La información sobre estado de salud presente o futuro puede constituir dato personal sensible y recibe protecciones adicionales.

Antes de que TCG trate intencionalmente información sensible de salud, solicitará el consentimiento exigido por la ley mediante el formulario, aceptación electrónica u otro mecanismo válido.

Preguntas, aclaraciones, temas de cobro o reclamaciones sobre el servicio pueden enviarse a [email protected] o comunicarse al +52 664 669 8202. TCG procurará atenderlas de buena fe.

Nada en estos Términos impide ejercer derechos o acudir a la autoridad competente de protección al consumidor, incluyendo PROFECO cuando resulte aplicable.

TCG puede actualizar estos Términos por cambios de servicios, ley, tecnología u operación. La versión vigente y fecha de actualización se publicarán aquí. Cambios materiales no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos por un servicio contratado, salvo exigencia legal o acuerdo contigo.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México. Sujeto a reglas obligatorias de protección al consumidor, privacidad o jurisdicción que correspondan, las controversias relacionadas con servicios TCG podrán someterse a autoridades o tribunales competentes de Tijuana, Baja California, México.

Si una disposición resulta inaplicable, el resto continuará vigente en la medida legalmente posible. Las versiones inglesa y española buscan comunicar las mismas condiciones. Si una discrepancia no puede reconciliarse razonablemente, la versión en español prevalecerá para servicios regidos por ley mexicana, sin limitar derechos obligatorios.

Estos Términos, el Aviso de Privacidad y cualquier alcance específico escrito o condiciones de checkout conforman el acuerdo aplicable al servicio TCG contratado.